Toegankelijke dienstverlening bij Providence Capital
Bij Providence Capital hechten wij grote waarde aan gelijke toegang tot onze dienstverlening voor iedereen.
Wij streven ernaar dat al onze cliënten – ongeacht hun eventuele fysieke, zintuiglijke of cognitieve beperkingen – op een gelijkwaardige manier gebruik kunnen maken van onze dienstverlening. Toegankelijkheid is voor ons geen bijzaak, maar een essentieel onderdeel van klantgericht en verantwoorde dienstverlening. Onze medewerkers worden getraind in klantgericht communiceren en het herkennen van toegankelijkheidsbehoeften, zodat wij iedereen zo goed mogelijk van dienst kunnen zijn.
Toegankelijke informatie
Wij proberen onze communicatie richting cliënten helder en eenvoudig te houden, zodat dit ook begrijpelijk is voor mensen met cognitieve beperkingen of een lagere taalvaardigheid. Dit geldt zowel voor informatie op papier als via onze website. Ook toetsen wij regelmatig de toegankelijkheid van onze website en schriftelijke communicatie. Hierbij maken we gebruik van zowel technische hulpmiddelen als feedback van gebruikers.
Helaas kan, bijvoorbeeld door wettelijke eisen en verplichtingen, bepaalde communicatie complex en ingewikkeld zijn voor personen met een (cognitieve) beperking of een lagere taalvaardigheid. Ook kan schriftelijke informatie niet goed toegankelijk zijn voor personen met een visuele beperking.
Als u op deze gebieden beperkingen ervaart of bepaalde door Providence Capital verstrekte informatie niet goed kunt lezen of begrijpen, laat dit ons dan weten. Wij zijn graag bereid een aanvullende toelichting te geven of op een andere wijze de informatie aan u te verstrekken.
Website
Onze website is technisch en inhoudelijk aangepast om te voldoen aan de internationale toegankelijkheidsstandaarden (WCAG 2.1 niveau AA). Dit betekent onder andere dat onze digitale informatie goed leesbaar is met schermlezers, dat kleuren voldoende contrast bieden en dat de website eenvoudig navigeerbaar is via toetsenbordbediening.
De website bevat een knop waarmee u zelf het contrast en de lettergrootte kunnen aanpassen. Ook kunt u door op het ’speakertje’ icoon te klikken iedere tekst laten voorlezen. Tenslotte schrijven wij de tekst zo eenvoudig mogelijk op.
Toegankelijkheid kantoor
Het kantoor van Providence Capital is lastig toegankelijk voor personen met een fysieke beperking. Het gebouw is een rijksmonument en daarom is het niet gemakkelijk de fysieke toegankelijkheid te verbeteren.
Ook heeft ons kantoor geen invalidentoilet en zijn de aanwezige toiletten vanwege de breedte van de deuren moeilijk toegankelijk voor personen in een rolstoel.
Als u fysieke beperkingen ervaart en ons kantoor wilt bezoeken, verzoeken wij u dit aan ons kenbaar te maken zodat wij met u kunnen bespreken hoe wij u kunnen ondersteunen bij de toegang tot ons kantoor.
Heeft u opmerkingen of suggesties?
Toegankelijkheid is een continu proces. Daarom staan wij open voor feedback.
Heeft u vragen of ervaart u belemmeringen bij het gebruik van onze website of de dienstverlening van Providence Capital N.V.? Laat het ons weten via uw relatiebeheerder, telefonisch op nummer +31 (0)88 8086 900 of per e-mail via info@providencecapital.eu
Wij zijn graag bereid u verder te helpen en waar mogelijk verbeteringen door te voeren.
